Términos del servicio

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Jomibot, plataforma operada por CONATEK S.A.S., NIT 901416346-8, Medellín, Colombia (“Jomibot”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa cliente (“el Cliente”) y sus usuarios aceptan estos términos y la política de privacidad.

1. El servicio

Jomibot permite al Cliente conectar su número de WhatsApp Business mediante la API oficial de WhatsApp Business, recibir y responder mensajes desde un inbox compartido y configurar un asistente de inteligencia artificial que responde con la información que el Cliente provee. Las funciones disponibles pueden variar según el plan contratado y evolucionar con el tiempo.

2. Cuentas y accesos

  • El Cliente es responsable de la información de su cuenta, de los usuarios que invita y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
  • Debe informarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  • Las cuentas son para uso empresarial; el Cliente declara tener facultades para aceptar estos términos en nombre de su empresa.

3. Obligaciones del Cliente

  • Consentimiento: contar con la autorización de sus contactos para escribirles por WhatsApp (opt-in) y respetar de inmediato las solicitudes de no recibir más mensajes.
  • Políticas de WhatsApp: cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp y las demás condiciones de Meta aplicables a su cuenta.
  • Protección de datos: como responsable de los datos de sus contactos, cumplir la Ley 1581 de 2012, informarles del uso de la plataforma y de la inteligencia artificial, y atender sus derechos.
  • Información veraz: la información del negocio, del catálogo y los precios que carga en la plataforma deben ser correctos y estar actualizados.

4. Usos prohibidos

No está permitido usar Jomibot para:

  • Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas.
  • Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de WhatsApp.
  • Suplantar a otras personas o empresas, o recolectar datos de forma fraudulenta.
  • Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros clientes o sobrecargar el servicio.

5. Respuestas de la inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan automáticamente con modelos de IA a partir de la conversación y de la información configurada por el Cliente. Aunque buscamos que sean precisas, pueden contener errores. El Cliente es responsable de configurar adecuadamente el asistente, supervisar las conversaciones y tomar el control cuando sea necesario; las respuestas de la IA no constituyen asesoría profesional ni compromisos de Jomibot frente a los contactos del Cliente.

6. Costos de terceros

Meta cobra por ciertas conversaciones de WhatsApp según sus tarifas vigentes, y el uso de modelos de IA tiene un costo por consumo. La forma en que estos costos se trasladan al Cliente se define en el plan o en la propuesta comercial aceptada. Jomibot puede establecer límites de uso para controlar el gasto.

7. Planes y pagos

Las condiciones económicas (precio, periodicidad, límites y medios de pago) se acuerdan en la propuesta comercial o en el plan que el Cliente elija. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio previo aviso.

8. Datos del Cliente y encargo del tratamiento

  • El Cliente conserva la titularidad de sus datos y de los de sus contactos. Jomibot los trata como encargado, solo para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente y esta cláusula.
  • Jomibot mantendrá medidas de seguridad razonables, garantizará la confidencialidad de su personal y proveedores, y solo usará los encargados descritos en la política de privacidad.
  • Jomibot apoyará al Cliente en la atención de solicitudes de los titulares y le informará sin demora de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
  • Al terminar el servicio, el Cliente puede solicitar una exportación de sus datos; después, los eliminaremos según lo indicado en la política de privacidad.

9. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (como Meta o los proveedores de IA) o causas fuera de nuestro control. El servicio se presta “tal cual”, sin garantías distintas a las expresamente previstas en estos términos o en el acuerdo comercial.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Jomibot no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o sanciones derivadas del incumplimiento del Cliente de las políticas de WhatsApp o de la ley. La responsabilidad total de Jomibot se limita al valor pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origina.

11. Suspensión y terminación

El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento escribiendo a hola@jomibot.com. Jomibot puede suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos, ponga en riesgo la plataforma o sea requerida por Meta o por una autoridad, informando al Cliente cuando sea posible.

12. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si los cambios son sustanciales, avisaremos a los clientes con antelación razonable. Seguir usando el servicio implica aceptar la versión vigente.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier asunto relacionado con el servicio, escríbenos a hola@jomibot.com.